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Customer Service Manager (m/w/d)

Customer Service Manager (m/w/d)

Wir entwickeln digitale Produkte für unterschiedliche Kundengruppen: Studenten, Unternehmen und interne Mitarbeiter. Als First Level Support bist du die Schnittstelle zwischen unseren Entwicklungsteams und unseren Kunden und beschäftigst dich mit fachlichen und technischen Problemen. Zu deinen Aufgaben gehört darüber hinaus der kontinuierliche Aufbau und die Dokumentation von Wissen.

Deine Mission

  • Als Teil der Product- und Development-Abteilung von Studitemps bist du Ansprechperson und erster Kontakt und für alle Kundenanfragen – diese können per Slack, E-Mail oder Telefon eingehen.
  • Du nimmst Kundenanfragen auf, holst fehlende Informationen ein und bearbeitest möglichst viele Anliegen selbständig. Darüber hinaus arbeitest du auch mit dem 2nd Level Support zusammen.
  • Durch kontinuierlichen Austausch mit unterschiedlichen Abteilungen und Bereichen im Unternehmen trägst du zum Aufbau von fachlichem Wissen bei Studitemps bei.
  • Du erstellst Schulungsmaterialien und Wissensartikel zur internen Weiterbildung und Dokumentation.
  • Du arbeitest am kontinuierlichen Monitoring und an der Verbesserung des Support-Prozesses.

Dein Profil

  • Du bist kommunikationsstark und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
  • Du arbeitest selbstständig und strukturiert und es macht dir Spaß, Probleme zu lösen.
  • Du hast eine positive Grundhaltung und dir ist eine professionelle und kundenorientierte Kommunikation wichtig.
  • Idealerweise hast du schon erste Erfahrungen im Customer Service gesammelt.
  • Du hast Spaß daran, dir tiefgehendes Wissen über ein Produkt zu erarbeiten und den Nutzerinnen und Nutzern sowohl bei fachlichen als auch bei technischen Problemen weiterhelfen zu können.
  • Du bringst ein technisches Grundverständnis mit und es fällt dir leicht, dich in komplizierte Sachverhalte einzuarbeiten.

Wir bieten dir

  • Ein selbstorganisiertes und crossfunktionales Team mit großem Zusammenhalt
  • Interessante Aufgaben mit Eigenverantwortung und Anwendung neuester Technologien
  • Homeoffice und flexible Arbeitszeiten
  • Weiterbildungsbudget für den Besuch von Konferenzen und Fortbildungen
  • Kostenlose Getränke wie Club Mate, Fritz Limos, Kaffee & Co
  • Deine eigene Büropflanze nach Wahl
  • Entspannung in unserer Lounge mit Wii U, Playstation und Billard

Hört sich interessant an? Schreib uns einfach, wenn du Fragen hast oder denkst, dass der Job zu dir passen könnte. Richte deine Mail – gerne mit einer Info darüber, was du bisher so gemacht hast – an jobs@studitemps.tech. Deine Ansprechpartnerin ist Marieke.

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